A Ouvidoria da Real Grandeza visa assegurar os direitos dos participantes, assistidos e beneficiários, em consonância com as normas e regulamentos da entidade. Atua como uma alternativa na busca de solução, recebendo, analisando e tratando as reclamações, sugestões e críticas sobre as questões cujas respostas obtidas não tenham sido totalmente satisfatórias.

Com o objetivo de aprimorar os processos e contribuir com a qualidade dos serviços prestados, a Real Grandeza conta com o canal de comunicação Fale com a Ouvidoria, pelo qual o interessado pode se manifestar quando considerar que sua demanda não foi totalmente atendida na Gerência de Relacionamento com o Participante.

A Ouvidoria é uma instância recursal. Toda e qualquer solicitação deve primeiro ser analisada pela Gerência de Relacionamento com o Participante, salvo se você desejar fazer uma reclamação ou denúncia.

A Gerência de Relacionamento com o Participante está apta para prestar todos os esclarecimentos sobre a Real Grandeza, seja sobre seus planos ? previdenciários e saúde ? ou sobre empréstimo.

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Veja como acessar a Ouvidoria:

Por meio da Gerência de Relacionamento com o Participante, os filiados podem utilizar o Fale com a Ouvidoria:

1-Ligue para (21)2528-6800 ou através de discagem gratuita para 0800-2826800;

2-Digite o número de sua matrícula com o dígito verificador;

3-Para sua segurança, digite o seu número de identificação ? Id FRG (Esse número você encontra na carteira do Plames);

4-DIGITE 1- para informações sobre Previdência e Empréstimo
DIGITE 2- para informações sobre Saúde.

5-Em seguida escolha a opção 9 “falar com um dos nossos atendentes”e solicite falar com a Ouvidoria;

6-Caso não possua o número de Identificação (Id FRG), aguarde a transferência de sua ligação.

O Fale com a Ouvidoria garante a confidencialidade em suas ações. Aqueles que preferirem podem registrar suas manifestações por e-mail ou carta.

E-mail
ouvidoria@frg.com.br

Correspondência
A/C Ouvidoria

Rua Mena Barreto, 5º andar

Botafogo ? Rio de Janeiro

Cep: 22271-100